Обратная связь

Часто задаваемые вопросы


1. Регистрация
2. Заказ
3. Обработка заказов (время обработки заказов)
4. Ассортимент и наличие
5. Оплата на карту
6. Оплата наличными при получении, наложенный платеж
7. Доставка
8. Размеры (таблица размеров)
9. Фото и описание товара
10. Обмен
 


Регистрация
Заказы можно оформлять без регистрации. Как Гость.
Регистрация на сайте интернет-магазина https://penjuar.com.ua/ позволит:
• просматривать историю свои заказом
Для регистрации сверху справа нажать кнопку Регистрация 


Заказ
Заказ оформляется только через интернет-магазин с помощью корзины
 


Обработка заказов (время обработки заказов)
Обработка заказов от 1 до 3 рабочих дней (без доставки). Во время обработки Ваш заказ собирается, тоесть товар бронируется.

В течении этого времени Вам будет выслан счет-фактура на e-mail и по sms на моб. телефон.
 


Ассортимент и наличие
Выставленный товар в магазине есть в наличии.
Если по Вашему заказу какие-то позиции отсутствуют, то мы сообщим Вам на e-mail.
 


Оплата на карту
Оплата заказа на карту ПриватБанка (100% предоплата), осуществляется после того как Ваш заказ обработан и Вам пришел счет-фактура с реквизитами на e-mail и sms на моб.телефон.

Подтверждение оплаты:
Желательно подтвердить оплату письмом на e-mail: тема письма RE: Счет по заказу № хххх (или кнопка ответить при просмотре письма со счетом), в письме указываете сумму, дату и время.
P.S. Для пользователей Приват24, чтобы проверить прошел ли платеж (часто выписки/смс появляются с задержкой) выбираете Платежи-Архив платежей где написан статус платежа, статус проведен значит что деньги перечислены.
 


Оплата наличными при получении, наложенный платеж
После обработки заказа Вам на e-mail придет уведомление (счет-фактура) и наш менеджер Вам перезвонит перед отправкой.
Отправка заказов по графику в порядки очереди.
Ваша оплата за возврат денег.

Отправляем наличными при получении только оплаты залога. Сума залога рассчитывается индивидуально. 


Доставка
Отправка заказов по графику:
В первую очередь на отправку попадают заказы по курьерской службе НоваяПочта (из-за выбора большинства покупателей) оплаченные и обработанные заказы с оплатой при получении.
По другим курьерским службам возможна задержка на 1-2 дня.
 


Размеры (таблица размеров)
Все товары в магазине соответствуют нашей таблице размеров, определяйте свой размер согласно этой таблицы (полученный размер может отличаться от таблиц размеров из других источников).
Мы проверяем и выставляем товары в соответствии с этой таблицей и других таблиц не используем.


Фото и описание товара
Все фото товаров мы делаем сами, поэтому они полностью соответствуют (оттенки цветов зависят от настроек вашего монитора).
К каждому товару есть детальное описание, где указаны все детали. Если какие-то детали плохо заметны или не непонятны на фото - читайте описание товара.


Обмен
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" в течении 14 дней после получения заказа есть возможность обмена товара (обмен возможен если желаемый товар есть в наличии - доступен для продажи) который не был в употреблении.
По обмену обращайтесь через форму обратной связи верхнее меню "Контакты" кнопка "Претензия" и заполните шаблон. После отправки формы мы с Вами свяжемся и сообщим адрес для отправки.
Отправка товара на обмен только УкрПочтой (простой посылкой, без объявленной ценности, без наложенного платежа/послеоплаты).
Обязательно высылайте нам номер посылки после отправки обмена.

Забор посылок с УкрПочты только по Понедельникам и Четвергам.